Как вернуть водонагреватель в магазин по гарантии
Перейти к содержимому

Как вернуть водонагреватель в магазин по гарантии

  • автор:

Возврат водонагревателя (бойлера) в магазин по закону о ЗПП

К выбору водонагревателя (бойлера) нужно подойти ответственно, чтобы не потребовалось осуществлять возврат. Ведь качественный товар, который не подошел по каким-либо параметрам, будет вернуть не просто. Если все же после покупки были обнаружены неисправности, необходимо будет обращаться к продавцу и проводить экспертизу качества. Лишь после этого можно получить деньги за некачественную покупку.

Можно ли вернуть водонагреватель надлежащего качества?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Условия возврата качественного товара предусмотрены статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

По общему правилу причину для возврата могут быть следующие:

  • товар не подошел по характеристикам, форме, цвету, габаритам;
  • покупатель передумал.

Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней без объяснения причин.

Между тем, из этого правила есть исключение. Возврат невозможен, если вещь включена в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). В список включены технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года.

Водонагреватель относят к технически сложному бытовому товару, поэтому при отсутствии претензий к качеству вернуть его не получится (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

Крупные магазины все же идут навстречу покупателям и возвращают деньги за водонагреватель, если тот решил отказаться от покупки. Индивидуальные условия возврата стоит уточнить у менеджера.

Когда возможен возврат водонагревателя ненадлежащего качества по гарантии?

Некачественный водонагреватель должен быть принят продавцом по гарантии. Условия возврата зависят от того, когда покупатель обратился в магазин.

В течение 15 дней

В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. Покупатель имеет право в течение этого периода после покупки поменять технику по причине незначительных дефектов. Например, из-за незначительных царапин и сколов на водонагревателе, которые не мешают эксплуатировать бытовую технику по назначению.

Срок отсчитывается именно с даты получения товара. Если бойлер был доставлен покупателю в течение нескольких дней после покупки, то отсчет начинается с именно с момента доставки.

По истечении 15 дней

В случае, когда прошло больше 15 дней, возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.

Некачественный водонагреватель подлежит возврату в следующих случаях:

  • выявлен существенный дефект, который мешает пользоваться бойлером;
  • прибор был сдан на гарантийный ремонт, однако, продавец нарушил сроки устранения недостатков;
  • техника более 30 дней в течение года находилась на гарантийном ремонте по причине выявления различных недостатков.

Для возврата бойлера нужно доказать, что недостатки возникли по вине продавца, производителя, импортера. Обычно для определения причин возникновения дефектов проводится экспертиза качества.

В какие сроки возвращают деньги за бойлер?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Срок возврата денег за товар предусмотрен статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан выполнить требование покупателя в течение 10 дней с момента его предъявления.

Бывает, что сначала технику отдают на экспертизу качества. Проверка может проводиться до 45 дней. После получения заключения о возникновении дефекта по вине производителя, импортера, продавца покупателю возвращают деньги.

Как вернуть бойлер в магазин?

Для возврата электрооборудования нужно обратиться к продавцу и четко сформулировать свое требование. Часто достаточно озвучить свою просьбу, передать товар для визуального осмотра и предоставить чек.

Если продавец не согласен принимать товар, стоит обратиться к нему с письменной претензией. В тексте указывается следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя;
  • дата приобретения товара;
  • описание электронагревателя;
  • стоимость оборудования;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы закона;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К претензии приобщаются копии чека, гарантийный талон иные документы.

Претензия вручается лично сотруднику магазина. Один экземпляр должен быть зарегистрирован. На втором ставится входящий штамп, после чего его возвращают покупателю. Если продавец не принимает претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.

При приемке бойлера продавцом следует составить акт приема-передачи. В нем указываются сведения о товаре, дата возврата, выявленные дефекты.

Что делать, если продавец отказался принимать водонагреватель и возвращать деньги?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае отказа в возврате денег за водонагреватель покупатель вправе защищать свои интересы через суд. Исковое заявление может быть подано в судебную инстанцию по месту проживания потребителя.

Покупателю необходимо будет выполнить следующие действия:

  1. Подготовить пакет документов для суда. Составляется исковое заявление о взыскании денег за товар. К нему приобщается товарный чек, гарантийный талон, претензия и ответ на нее, экспертное заключение.
  2. Принять участие в судебном разбирательстве. Поступившие в суд документы принимаются к производству. Судья назначает дату и время судебного заседания. Покупателю следует явиться в суд, чтобы дать свои пояснения и ответить на возражения ответчика.
  3. Получить судебное решение. По итогам рассмотрения дела выносится судебный акт о взыскании денег за товар. Копия направляется сторонам по почте или вручается нарочно в суде. Далее необходимо дождаться, когда решение вступит в законную силу.
  4. Запросить исполнительный лист. Если в течение месяца после вынесения судебного решения ответчик не подаст апелляционную жалобу, следует подать заявление о выдаче исполнительного листа. Далее исполнительный лист подается в службу судебных приставов.
  5. Получить деньги за товар. Магазин может произвести оплату по исполнительному листу добровольно. Если денежные средства не выплачены добровольно, они взыскиваются в принудительном порядке судебным приставом.

Особенности возврата водонагревателя, приобретенного в интернет-магазине

Многие покупают электроприборы в интернет-магазинах, так как это позволяет приобрести товар дешевле. При дистанционном способе покупки водонагреватель может быть возвращен на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от качественного товара, если он не подошел по техническим характеристикам, форме, размеру.

При возврате должны быть соблюдены следующие условия:

  • должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства бойлера;
  • необходимо предоставить документы о покупке (чек, счет, накладную, договор).

Если товар еще не получен покупателем, он вправе отказаться от него в любое время. В случае, когда бойлер уже был принят, возврат нужно сделать в течение семи дней со дня подписания акта приемки.

Возврат некачественного водонагревателя в интернет-магазин производится по общим правилам, предусмотренным для технически сложного товара (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Частые вопросы и ответы на них

Куда можно пожаловаться на отказ в возврате водонагревателя?

В случае отказа в возврате денег за бойлер покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре. Необходимо написать жалобу с просьбой провести проверку. Если будут выявлены нарушения, магазину вынесут предписание о восстановлении прав покупателя. Помимо этого, будет наложен административный штраф.

Можно ли вернуть водонагреватель, если он куплен в кредит?

Зачастую бытовые приборы приобретаются в кредит, который оформляется прямо в магазине. По сути покупка совершается в два этапа: сначала оформляется кредитный договор, затем за счет заемных средств приобретается товар. Между тем, при возврате водонагревателя действуют те же правила, что и при обычной покупке. Магазин возвращает деньги, и покупатель отдает их банку в счет погашения кредита. Если товар некачественный, то продавец дополнительно возмещает проценты на оплату процентов по кредиту.

Правда ли, что в магазине Леруа Мерлен принимает товар в течение 100 дней с момента покупки?

Многие интернет-магазины относятся лояльно к покупателям и предоставляют льготные условия для возврата товара. Действительно, в Леруа Мерлен действует правило 100 дней. То есть покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение этого периода, если он не подошел по каким-либо параметрам. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Подать его можно через сайт магазина.

При каких дефектах можно вернуть водонагреватель?

Покупатель имеет право вернуть товар с браком, который возник по вине продавца, производителя, импортера. Так, это может быть заводской брак, например, плохая работа из-за некачественных деталей. Брак покрытия, когда треснула краска и имеются царапины. Неисправности отдельных частей, например, не работает кнопка переключения температуры. Если будет установлено, что брак возник по вине покупателя, то вернуть товар не получится.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате водонагревателя (бойлера) в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Рекомендованные для вас статьи:

  1. Возврат болгарки в магазин по закону о ЗПП
  2. Возврат проектора в магазин по закону о ЗПП
  3. Возврат пылесоса в магазин по закону
  4. Возврат мотоцикла в магазин по закону

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Как сделать возврат водонагревателя или обменять если прошло меньше 14 дней, если продавец не принимает товар

www.mosobpotrebnadzor.ru

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат садовой техники, возможно ли вернуть или обменять водонагреватель при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат водонагревателя надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать водонагреватель с неисправностью по гарантии
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар

    Возможен ли возврат водонагревателя надлежащего качества?

    Вы решили вернуть водонагреватель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

    Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

    Если вы нашли водонагреватель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

    Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

    Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

    Возврат технически сложного товара надлежащего качества

    Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

    Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

    Как вернуть водонагреватель с неисправностью по гарантии?

    Прошло меньше 15 дней?

    Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

    Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

    Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

    Прошло больше 15 дней?

    После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

    Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

    Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

    Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

    Замена на время ремонта

    Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

    Как сдать водонагреватель с неисправностью по гарантии

    1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
    2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
    3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
    5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Если вы купили водонагреватель онлайн в интернет-магазине

    Надлежащего качества

    Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

    Некачественный товар

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    • замену на водонагреватель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • уменьшение покупной цены;
    • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
    • возврат денег.

    Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

    Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

    Если вы купили водонагреватель с неисправностью в кредит

    Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

    — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать водонагреватель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

    При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать водонагреватель по гарантии

    — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

    Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

    Возврат электрического водонагревателя

    Возврат электрического водонагревателя

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрического водонагревателя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, водонагреватель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата электрического водонагревателя продавцу в случае дистанционного способа продажи.

    Возврат электрического водонагревателя надлежащего качества:

    • Подача жалобы
    • Возврат в интернет-магазин
    • Порядок возврата
    • Альтернативные способы возврата

    Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества:

    • Основания для возврата
    • Права покупателя
    • Порядок действий
    • Составление претензии и образец
    • Сроки рассмотрения претензии
    • Сроки возврата денег

    Возврат электрического водонагревателя надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрического водонагревателя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    Вернуть можно, если

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно электрический водонагреватель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    Способы подачи жалобы

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.
    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрический водонагреватель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат электрического водонагревателя возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки электрического водонагревателя у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за электрический водонагреватель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть электрический водонагреватель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого водонагреватель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрический водонагреватель в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

    Права покупателя

    Если водонагреватель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак электрического водонагревателя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена водонагревателя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат электрического водонагревателя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Возврат, обмен, ремонт по гарантии

    Возврат, обмен, ремонт по гарантии

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

    * Исключением являются товары, приобретенные посредством интернет-сайтов либо иных электронных инструментов третьих лиц (маркетплейсов, мобильных приложений, терминалов, по телефонам горячих линий и т.п.). В этих случаях (при соблюдении вышеуказанных условий) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

    Куда обращаться

    Вернуть товар можно в магазин или пункт выдачи Ситилинк .
    Менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать дальше.

    Обязательно возьмите с собой:

    Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если товар участвовал в акции);

    Документ, удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет);

    Кассовый чек. Если чека нет, достаточно назвать номер вашего заказа.

    Товар неисправен

    Технически сложный товар

    Технически сложный товар

    Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после покупки. Если прошло больше времени, его можно отремонтировать.

    Есть страховка

    Есть страховка

    Если вместе с покупкой товара вы оформили услугу «Защита покупки», позвоните по телефону, указанному в договоре.

    Срок ремонта

    Срок ремонта

    По Закону РФ «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться более 45 календарных дней.

    Уже сдали товар на гарантийное обслуживание?

    Популярные вопросы

    Вернуть товар можно в любой магазин или пункт выдачи Ситилинк?
    Да, кроме пунктов выдачи партнеров.
    Какой случай считается не гарантийным?

    1. Он поврежден при транспортировке, хранении, или нарушены правила его эксплуатации и установки, изложенные в технической документации к товару.
    2. На товаре есть следы постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, или ремонт производился не в авторизированном сервисном центре.
    3. Повреждены гарантийные пломбы изготовителя, поставщика или продавца.
    4. Заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, их пытались переклеить.
    5. Есть внешние и внутренние электро- и механические повреждения, способные повлиять на работоспособность товара.
    6. Есть повреждения, вызванные попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
    7. Есть повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
    8. Дефект вызван действиями непреодолимых сил.

    Могу ли я сдать товар по гарантии без чека?

    С чеком все проще и быстрее. Если вы не можете его найти, попытайтесь собрать максимальное количество доказательств покупки товара в Ситилинк. Вспомните, когда и где вы покупали устройство, что было в чеке вместе с товаром. Сотрудники постараются вам помочь.

    А если товар крупногабаритный?

    Большинство крупногабаритных товаров обслуживаются на месте установки. Для вызова мастера вы можете позвонить в авторизированный сервисный центр, а если такой возможности нет, обратиться в магазин Ситилинк.

    Я покупал товар в другом городе, что делать?
    Обратиться можно в любой магазин или пункт выдачи Ситилинк (кроме партнерских пунктов выдачи).
    Почему так долго ремонтируют?

    Срок ремонта зависит от многих факторов, например, от наличия и сроков поставки запчастей, но занимает не более 45 календарных дней. Для ускорения гарантийного ремонта рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры производителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *